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原标题:唯有创新方能抢占市场新风口,交通部公安部对

浏览次数:170 时间:2019-11-07

原标题:交通部公安部对网约车司机进行背景核查,网友:早干嘛去了?

原标题:唯有创新方能抢占市场新风口 TCL第八次征战IFA对人工智能的冷思考

原标题:月薪3w运营人,能通过设计问卷洞察用户需求

随着互联网的出现,互联网与智能手机完美结合,给我们的生活带来了很多便利,前有网上购物,后有移动支付,再到后来结合线下实体带来了共享经济中的共享单车,让我们的出行更加便利。说到出行,一直都在舆论大海中的网约车成为了现在最便利的出行方式。

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作者:**木公子**

进入2018年之后,滴滴司机出现多起“安全出轨”事件,滴滴平台也因此成为被声讨的对象。也正因为如此,滴滴开始大范围整改,先是永久关闭了顺风车平台,其次进入9月份之后,滴滴在乘客端和司机端都加入了一键报警功能。

运营商世界网 康钊/文

来源:鸟哥笔记(niaoge8)

但这些从滴滴等网约车自身做出的变革似乎依然只停留在皮毛阶段,为了进一步确保乘客的出行安全," 交通运输部 " 微信公号 9 月 10 日发布消息:近期,网络预约出租汽车(简称网约车)非法营运、私人小客车合乘(也称顺风车、拼车)恶性刑事案件屡有发生,特别是郑州、温州滴滴顺风车司机杀人案件受到社会广泛关注,严重危害人民群众生命财产安全,影响社会稳定和行业健康有序发展。为贯彻落实国务院关于加强交通运输新业态协同监管的统一部署,强化监管责任落实,堵住安全风险隐患,现就进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理有关事项发布紧急《通知》。

目前,2018 IFA展已在柏林正式拉开帷幕,参展阵容比去年有过之而无不及。今年,TCL携全矩阵旗舰产品亮相IFA,全面展示了TCL集团“双+”战略转型的技术创新成果—量子点科技、未来技术布局—人工智能,以及全球资源的整合与合作。

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TCL全矩阵旗舰产品重磅亮相IFA 2018

调查问卷,是获取用户对产品反馈的常用手段。一般由公司或者是相关职能人发起,落眼于互联网公司,相关职能人主要集中在两个岗位,一是产品,二是运营。

其中对于加强网约车和顺风车平台驾驶员背景核查做了详细要求,各地交通运输主管部门、公安机关要严格按照《交通运输部办公厅公安部办公厅关于切实做好出租汽车驾驶员背景核查与监管等有关工作的通知》(交办运〔2018〕32 号)要求,对从事或申请从事网约车服务的驾驶员一律进行背景核查,确保网约车驾驶员符合《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》(交通运输部令 2016 年第 63 号)规定的条件。私人小客车合乘信息服务平台要参照出租汽车驾驶员背景核查和监管有关要求,对从事或申请从事私人小客车合乘服务的驾驶员一律进行背景核查。要对现有网约车和私人小客车合乘服务的驾驶员进行一次全面清理,2018 年 12 月 31 日前全面清退不符合条件的车辆和驾驶员,并基本实现网约车平台公司、车辆和驾驶员合规化。

展会上,TCL QLED 电视X8与TCL水晶四门一体变频风冷冰箱还分别获得了由德国工商会和美国国际数据集团共同颁发的显示技术金奖与一体变频技术金奖。TCL在IFA的大展身手并非一日之功,而是依靠不断创新与变革转型才积淀了今天的成就。在未来发展新风口人工智能技术的研究上,TCL正朝着引领行业变革的方向前进。

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很显然,两部门这是要从根本上剔除网约车的不安定因素,对不合规的司机进行全面清理,从源头上杜绝不安全因素的出现,不少网友看到通知后,愤愤不平的评论到:“早干嘛去了,非的等到出事了,才出来严管。”

TCL X8 QLED TV与水晶四门一体变频风冷冰箱斩获IDG大奖

有一年以上工作经历的运营,99%都经历过调查问卷。那么,一般在什么情况下,我们需要做调查问卷?总结下来,主要有三:

其实,从杀人案件的发生来看,很多时候是基于多方因素的合成才导致的恶性事件的发生,而交通部门和公安部门的严查无非只能做到对司机个人背景的严查,如有没有犯罪前科、驾驶年龄够不够、现有的生活状态是什么样等等,这些基于司机已有背景的核查只能说是提高了用户在乘坐网约车中的安全系数,却不能从根本上剔除不安定因素的存在,因为人性的扭曲往往不会存在于表象,更多的时候是基于多种环境的交割早就的心理阴暗,或许因为家里本身就有事情结果和乘客冲撞了几句悲剧就发生了,或许是因为乘客在穿着和言语方面与司机的交涉中诱发了司机的犯罪心理等等,这些偶性事件都是造成司机犯罪的因素。

TCL携全矩阵旗舰产品第八次重装出击IFA

1、 新产品投入生产前,通过调查问卷,验证市场需求是否真实存在,并评估市场规模和人均可支付金额;

当然,除了对司机严查外,两部门还特意建立了健全完善投诉报警和快速反应机制,要求网约车平台公司和私人小客车合乘信息服务平台在 APP 启动首页设置安全提示界面,提示乘客 110 报警电话是意外紧急情况下最有效的求助方式,在生命财产安全受到威胁时要立即拨打 110 报警求助,同时要在 APP 显著位置设置 " 一键报警 ",方便驾驶员和乘客遇有意外紧急情况时及时向平台预警。相关平台公司要依法向公安机关提供技术接口、实时推送平台司机、车辆注册数据及车辆位置、行驶轨迹、乘客信息等数据。要设置专门的 24 小时运转的安全管理和应急处置团队,在接到预警后第一时间甄别处置,视情立即向公安机关报警等等一系列针对性的快速反应机制。

作为目前世界上规模和影响力最大的消费类电子及家用电器产品展览会之一,IFA吸引了来自世界各地企业的关注。从2011年至今,TCL已经连续八次征战IFA,展区面积也由以往的700多平方米,扩大到了如今的1800多平方米,处于中国品牌展区面积的第一梯队。

2、 产品进行重大升级前,通过调查问卷,评估现阶段用户对产品的满意度,针对待优化点提出改进意见;

看的出,网约车事件的不断发酵,触动了相关部门的底线,同时,从另一个层面也肯定了网约车给出行市场带来的价值,法律法规的监管和技术手段的介入,无疑会令网约车市场越来越规范,但想要彻底剔除不安定因素,就需要从整个社会构建的多场景入手,例如教育制度、福利待遇等等,只有采用内外相结合的双向策略,才能确保出行环境的的根本性性安全,当然,这是一个漫长的思想意识形态提升的课题,未来能到达何种境地我们无可估量,只希望这次对于出行市场的整顿不是昙花一现。返回搜狐,查看更多

展区面积的倍数化扩大,不仅意味着参展产品的增多,也充分说明了中国制造业在全球市场的地位正在崛起。此次TCL在IFA上展示的诸多产品中,包括X8、C7、浮窗全场景TV等,吸引了大量参观者。至于TCL展台为何能聚集大量观众驻足参观,导致现场人流量一度暴涨,还得从参展的产品本身说起。

3、 在用户运营中,通过与代表性用户深度沟通得出定性结论,然后用调查问卷的方式验证结论是否正确。

责任编辑:

以TCL 新一代旗舰QLED TV X8为例,该款产品搭载原色量子点显示技术和DOLBY VISIN HDR技术,色域可达157%;X8还采用全球最专业的音响品牌之一Onkyo(安桥)的硬件资源,搭配DOLBY ATMOS声学算法。屏幕显示技术与音响配置,让X8用户能享受到全方位画质音质体验。

在工作过程中,2和3是我们最常遇到的。但,你以为“调查问卷”就是网上随便找个模板改改,或者自己闭门造车写一个就好了吗?如果你真这么做了,那就等着“踩坑+抗锅”吧!

TCL QLED TV X8音画质堪称业界顶级

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2018 IFA也是TCL高端子品牌XESS首款产品浮窗全场景TV第一次出海。作为2018年的一款“新物种”,浮窗全场景TV搭载行业首创的180度声源定位系统,可实现8米远场语音唤醒;同时,其屏体采用雾面低反射屏,折射率只有3%,远低于行业普通屏折射率6.6%。以四大艺术外观、多元化使用场景,浮窗全场景TV打破了人们对电视产品的固有想象。

在我5年的运营工作中,发现运营在推动调查问卷进行并最终得到结论,这期间往往会遇到以下几种问题:

TCL高端子品牌XESS新品浮窗全场景TV首次亮相海外

1、 问卷设计有问题。问题的设计带有误导性和盲区,导致得到的结论并不是用户真正想表达的,甚至偏离了问卷设计的最初目的;

除了浮窗全场景TV海外首发,2019 FIBA篮球世界杯官方指定电视——TCL 8K QLED TV也在IFA揭开面纱。据悉,TCL 8K QLED TV搭载 MEMC(120HZ)运动增强技术、BFI运动解析技术及4K转8K技术,体育模式下能完美呈现运动画面。在内容上,TCL 8K QLED TV还将与FIBA进行合作,为用户提供更多差异化的内容服务,堪称TCL在科技与体育跨界创新的又一突破。

2、 问卷采集的样本数量过少,且样本质量有问题(没有经过数据清洗);

2019 FIBA 篮球世界杯官方指定电视 TCL 8K QLED TV

3、 问卷数据分析阶段,缺少访问环节,导致用户需求没有得到深挖,得出的产品优化方案过于片面。

另外,斩获IDG一体变频技术金奖的TCL一体变频水晶十字四门风冷冰箱,集一体变频、负离子养鲜、智慧无霜、空间专属四大优势于一身,是TCL作为变频风冷速冻技术领先者的实力的绝佳展现。当然,除了冰箱,TCL还在2016年首创免污式洗衣机,并成功研制了"全封桶结构"、"水封舱免污结构"等多项国际专利技术,彻底解决行业污水洗衣难题。

调查问卷,除了让很多颇有资历的运营感到头疼外,甚至很多大公司也曾经在这上面摔过跟头,1982年可口可乐推出的“堪萨斯工程”就是一个典型的调研失败案例:

TCL“T睿”“e涟”“i涟”等智能明星产品

为了在与百事可乐的竞争中取得更大优势,可口可乐在美国13个城市投入400万美金开展为期2年的新口味市场调研,在问卷中60%的消费者表示新口味比原来的口味更好。结果可口可乐把新产品推向市场后,却意外遭到了顾客的强烈抵制,甚至还诞生了一支“老可乐用户者”联盟,并在全国发起抗议活动,如图。

TCL冰箱在风冷保鲜方面独具匠心

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TCL免污式洗衣机着力筑造健康生活

思考一下,为什么可口可乐耗时耗力耗财,以为探到了用户的需求,但执行后用户却不买单?

若要检验一款产品及技术的研发是否成功,销量往往是最为直观的体现。据TCL集团2018年半年报数据显示,TCL集团上半年实现营业收入525.24亿元,同比增长0.67%;归属于上市公司股东的净利润15.86亿元,同比增长53.40%;海外销售收入占比为46.95%。电视销量1351万台(含商用显示器),同比增长37.8%,其中海外市场销量同比增长44.4%;LCD电视销量全球市场份额名列第三,曲面电视市场占有率保持国内品牌排名第一。华星光电液晶电视面板出货量居全球第五位,其中32吋液晶面板出货量排名全球第二,55吋液晶面板出货量排名国内第一。

————思考后再往下看哦————

事实证明,唯有通过创新,才能让中国科技企业追赶上世界科技巨头。而纵观各类全球化企业发展模式不难发现,TCL无疑正是最具创新实力、最有反思精神和最能迅速进行调整的全球化企业代表。这一特质不仅让TCL本身在全球化浪潮中脱颖而出,还将有机会带领中国企业在新一轮全球化发展中占据有利地位。

可口可乐当时在做市场调研时,仅把“口味”作为影响消费者决策的主要因素,问卷中的提问,包括“如果有新口味,你愿意尝试吗”等类似诱导性问题。

TCL抢滩人工智能引领行业发展

其次,更重要的是,可口可乐公司忽视了消费者的情感因素,提问中没有包括“如果用新口味取代旧口味,你会接受吗”的类似问题。情感因素是将消费者与可口可乐公司连起来的纽带。就像哪一年的春晚,如果导演没让《难忘今宵》压轴表演,体会一下,是不是很多人的情感层面也一时接受不了?

曾有人如此评价,称人工智能将引发人类历史上第四次工业革命。目前人工智能在视觉识别、语音识别、数据流识别和专家系统等领域有了明显突破,并开始应用于智能安防、无人驾驶、无人机、智能零售、智能家居、智能机器人、金融等行业。

既然调查问卷应用场景如此之多,那么如何设计问卷?如何通过设计问卷洞察用户需求?下面我将结合自己的工作经历和思考,给大家呈现在问卷设计过程中的全环节,主要分为需求内部沟通,问卷准备,问卷设计和问卷评价这四个阶段。

出于敏锐的洞察力,TCL早已开启了在人工智能领域的布局,从品牌、产业协同配合、资源投入等多个方面支撑智能家居业务的发展,目前已成功实现了技术、产品、系统、平台到服务的生态搭建,从电视、手机、家电到照明等TCL全产业都已经具备了智能化产品,并且进一步将“产品+服务”模式落地,为用户创造智慧生活。

(其中涉及到与用户需求紧密相关的,用黑粗体标注,请留意)

多款产品具备人工智能元素是本次TCL参展的一大亮点

一、需求内部沟通

从人工智能在家电的应用落地来看,TCL在本次IFA展区上展出了Smart Home智能家居。这是一个融合人与设备、设备与设备、人与人之间自然感知,场景互动,数据共享和业务可持续运营的智慧生态平台。当用户打开门回到家,智慧家庭下的回家模式将会被启动,家里玄关的灯光会根据回家的时间自动选择打开,空调会根据当前的天气自动打开并设定到合适的温度;通过TCL人工智能电视提供的远场语音,如“Hi Tmer,我回家了”,“Hi Tmer,我要睡觉了”,一句话就可以启动回家或睡眠场景等,配合TCL人工智能电视影音娱乐,生活用餐,交通出行等内容打造的“智能管家”服务,为用户可提供24小时倚于时间和空间的全场景智慧生活服务。

这个非常重要的步骤常常被运营忽视。

人工智能的全面加持赋予TCL智慧家庭全新定义

切记!调查问卷不是运营一拍脑袋就决定干的事,它应该是一个“团队合作”项目,运营需要事先跟各需求方沟通,比如产品、技术、设计、客服等,提出你要调研的问题及目标,先在团队里充分讨论,最终决定是否以“调查问卷”这个手段去洞察用户需求,或者在充分讨论里提出更好的解决办法。

同时,为强化在人工智能领域的布局,除了联合高校研发资源,TCL还与谷歌、百度、讯飞、腾讯、商汤、微软、亚马逊等全球领先企业合作,并成立武汉、欧洲研发中心。

只有得到了团队的支持,你接下来的各个环节工作才能更好的开展,调研的成功率也才会更大。

以TCL集团欧洲研发中心为例,TCL之所以选择波兰是考虑到当地的人才和政策优势。据介绍,该研发中心主要聚焦人工智能的前沿基础技术研发和应用,以期提升集人工智能领域基础研发能力。此外,TCL还将与华沙理工大学、华沙大学等开展产学研合作,以便加强研发技术的转化,将研发成果在相关产业落地应用。

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在人工智能技术的助力下,家居产品也被赋予了智慧的“生命”。TCL通过在人工智能方面研究,不断推出被赋予“智慧”的电视、冰箱、洗衣机等家电产品,并努力构建一个完整的智慧家居生态圈,努力改变消费者未来生活方式的同时,也成为了引领行业发展的中坚力量。

我从事的是K12在线教育,近期课程产品2.0将会上线,为了调研现阶段用户对课程质量的满意度,和挖掘用户更深层次需求,我想发起一个“问卷调研”。在这之前,我要跟产品、教学教研组、班主任和客服等各需求方充分沟通,只有大家认可了你这件事的价值,你在后期的推进中才会得到更多资源上的支持。

对于未来在人工智能领域的投入规划,TCL集团董事长、CEO李东生在IFA展现场接受媒体采访中指出,人工智能技术是目前各种智能终端必备的技术,覆盖智能电视、智能移动终端、智能家电和各种新创立出来的智能产品。

二、问卷准备阶段

李东生IFA展现场接受媒体采访

在这一阶段,要通过“专题小组讨论”形式,把此次调查问卷的目的、调查对象、投放渠道和预计采集样本量确定下来,这样才能在下个阶段——问卷设计中有针对地进行设计。

李东生的这番话虽然言简意赅但意味深长,一方面是在强调TCL自身研发人工智能技术的必要性,是产品能够实现创新与升级的技术保障;另一方面也给业内敲响了一个警钟:人工智能是未来发展的必然趋势,为了顺应时代发展潮流,家电企业更应该加大在人工智能领域的研发投入,才能在未来搭建起一个完整的智慧家庭生态圈,以满足消费升级下用户的需求。

针对本次课程产品2.0上线前的调查问卷,我做了如下问卷准备工作:

数据显示,截至2017年底,中国人工智能市场规模达到237亿元,同比增长67%,预计2018年市场增速将达75%,未来几年人工智能技术的应用范围将更加普及。人工智能的这一发展趋势对于家电企业而言,毫无疑问为其继续抢占市场提供了新的发力点。

1、确定调查目的:

TCL如何凭借智能产业带动经济形态转型升级?

用户对现阶段课程的满意度?

随着人工智能技术的不断发展,催生出了一种新的经济形态——智能经济。

用户对课程还有什么隐形需求尚未挖掘(包括内容、服务、课程形式三个维度)?

早在第二届世界智能大会上,李东生就曾提及,智能经济是实体经济的升级方向,并指出作为新的经济形态,智能经济将会从增长动能、发展模式、产业创新等多方面来实现经济的转型升级。

2、确定调查对象:

既然对于智能经济的发展认知如此明了,那么为了推动人工智能技术应用到产品中,加速智能经济发展转型,TCL都做了什么?可以确定的是,目前TCL已经定下了三大重点战略布局方向,包括人工智能和大数据、新型显示技术和材料、智能制造和工业互联网,并同步推进基础性技术研究和应用技术发展。

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以华星光电为例,其在国内率先构建了一套计算机集成制造信息系统,实现制造、管理和决策全流程和数据化、自动化和初步的智能化。华星工厂已经基本实现全自动化、智能化生产的无人车间。与智能化生产流程相配套的是一套精确、有效、实时响应的智能管理、智能化CIM系统具有大数据的处理能力,对海量数据进行分析、辅助管理,大大提高管理者的决策效力和准确率。通过实行智能制造,华星全面提升了生产效率,使成本降低了25%,产品研发周期缩短了30%,生产效益提高了25%。这些改善使得华星成为全球半导体显示产业当中效率和效益指标最好的企业,连续4年,企业经营效率和效益指标在全球产业中是领先的。

3、确定投放渠道:

对智能经济的独到见解,正是TCL一项非常重要的基因——变革创新的展现。从对人工智能技术的重视,及对智能产业发展的大举进攻来看,变革创新已经深刻融入到TCL每一步发展规划之中,这也将成为TCL在智能产业发展更上一层楼的强大推动力。

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有数据指出,今年全球与人工智能相关的商业价值总计将达1.1万亿美元,到2022年全球人工智能和智能制造产值将超过5万亿美元。随着新一轮科技革命和产业变革转型,新技术已成为引领创新和驱动转型的重要力量,并正在加速重构全球经济的新版图。

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人工智能和智能制造作为智能经济的重要组成部分方兴未艾,已成为全球诸多国家争相抢占的科技经济制高点。此次TCL在2018 IFA展上大放异彩,彰显的不仅是产品的高端品质,同时还是不断创新的技术,以及在人工智能领域的研究所特有的谋划布局。更重要的是,通过技术上的创新,TCL将成为推动智能经济转型升级的带头兵和中坚力量。

4、预计采集样本量

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600+

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这里需要说明的是,调查目的最好不要超过3条,以免在问卷设计过程中,产出过多问题,用户回答失去耐心,另外目的的增加也会带来变量的增加,也会增加后期数据分析的难度。

三、问卷设计阶段

现在就进入到调查问卷的主体环节,即问卷题目的设计。看起来很简单,但很少人能做好,在用户体验、产品把握、逻辑关系等各方面都对运营人提出了很高的要求。

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