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原标题:如何搭建各种用户激励体系,淘宝流量深度剖析

浏览次数:126 时间:2019-09-21

原标题:淘宝流量深度剖析,新入口让你柳暗花明

原标题:一文读懂,如何搭建各种用户激励体系?

原标题:初心不变,能力外延:dbaplus社群三周年全新出发

当今电商“流量”为王,谁掌有更多的流量就意味着无限商机,手握尚方宝剑,披荆斩棘无往而不利也!但是现在早已经过了流量的红利期,想要佛系经营无异于坐吃等死,拿淘宝平台来说,流量来源主要5个入口:

优秀的用户运营是给产品增加适合的用户激励体系,顶尖的用户运营是把产品做成对用户最好的激励。

三年前,当人们开始谈论社群会是下一个风口的时候,dbaplus社群以数据为起点、以连接为使命,出现在了技术圈;三年后,当一批批社群迎着风口诞生与消亡的时候,dbaplus社群依然坚守着自己的位置,一步一个脚印地茁壮成长。

1、免费流量(搜索流量、类目流量入口等)

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是的,dbaplus社群三周年了,在瞬息万变的时代里、纷纷扰扰的大环境中,我们多么庆幸能和大家一起走过三年……

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互联网产品近年有一个怪现象,无论是什么产品,里面总会插入一个积分商城,然后再来一套会员体系,天天求着用户来签到,导致产品越来越重,手机内存越来越不够用。

回 首

图1(图片源于淘宝网,仅供参考)

我必须承认,用户激励体系是在过去的商业实践中强而有力的用户运营手段,从互联网还没有出现时,航空公司和高级酒店的用户积分体系就激励着用户持续使用它们的产品。但是不得不说,用户激励体系已经被众多产品滥用了,本文旨在把大家拉回正道中。

三年走来,不过坚持二字

2、付费流量(直通车展示免费点击付费、钻石展位、淘宝客等)

在做用户运营时,我们必须有章法,做用户运营并不是说抄袭别人一套用户积分体系到自己产品上就能成事的,好的运营懂得审时度势,因地制宜。用户激励应该是多样化的,不仅仅是积分、成就、会员等级体系,从产品的icon到一个小红点,都是用户激励体系的有机组成部分。

回想社群成立之前的那几个夜晚,大家持续不断地讨论,似乎想给未来找到一个明确的答案、画出一幅清晰的蓝图。然而,未来又有谁能预测得了呢?

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用户激励是所有产品都必须有的,但是上述的各种体系却不一定,我们一起来探讨。

就这样,在一切还不是特别清晰的情况下,大家发动各自力量,本着技术分享的初心,一夜之间拉起了数十个微信群,开始了dbaplus社群的第一步。

图2(图片源于淘宝网,仅供参考)

一、概念 1. 什么是用户激励?

也许,事情就是这么一步步做出来的,有时候不需要思前想后那么多,更重要的是“去做!”。

3、自主访问(直接访问、店铺收藏、宝贝收藏、购物车、我的淘宝)

激励是一个管理学概念,就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和规范组织成员的行为,以有效地实现组织及其个人目标的过程。

难忘社群刚起步时那无数个灯火长明的夜晚,大家争论不休的话题,可能就是群里可以发起什么讨论?帮助大家解决怎样的问题?明天发什么文章?题目用哪个更好?一周发几次文?什么时间发?跟谁约稿?诸如此类……那时的我们,所有关注点都在基础运营的层面上,唯一要做的是如何活下来,把分享这件事坚持下去。

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简单地说,就是给用户一些他们会感到“爽”的东西,来让用户做一些能够帮我们的产品达成某些商业目的的事情。三个关键,明确“商业目的”、”激励赏金”和“目标行为”。

三年后再回首,这份初心依旧没有改变,但我们讨论的话题已经完全不同了,这部分后面会有阐述。

图3(图片源于淘宝网,仅供参考)

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三年前的我们,起步是从DBA开始的,因为DBA所掌控的数据足以驱动各行各业的发展,所以我们从DBA出发、以数据为起点,希望能打破地域限制、突破行业壁垒,建立起互惠互助的共享桥梁。三年后的今天,我们已经从DBA一路“plus”到了运维、大数据领域;三年后的我们,常常会问自己,接下来又将走向何方?

4、活动流量(淘抢购,天天特价,淘金币等)

说起来有点抽象,举一个无比简单的例子:一家商店,快要搬走了,但是仓库还有很多库存,必须尽快清掉。

dbaplus社群,这个名字承载了我们三年来非常多的尝试,有些尝试在验证的过程中取消了,有些则还在坚持着:

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经过分析,我们知道当前核心商业目的是:推动用户尽量提升单次的购买件数。于是,我们提出多购买一件商品可以获得SNH48写真一张,来激励用户多买一件商品。

公众号&官网

图4(图片源于淘宝网,仅供参考)

在这里,我们的商业目的是:清库存;目标行为是:推动购买;激励赏金是:SNH48写真。

每天精品内容推送,以原创为核心,坚持干货输出,力求为大家送上真正学以致用、得以落地的内容,由此也得到了100000+群友的关注和支持。

5、淘宝站外 (论坛,微博,微信等)

二、一步一步开展用户激励 1. 确定当前的商业目的

线上分享

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(1)判断产品当前阶段

每周三晚上固定组织线上分享,以直播形式进行讲师演讲与即时问答,目前已连续坚持160+期。

图5(图片源于淘宝网,仅供参考)

在产品生命周期的不同阶段,产品的当前商业目的和用户组成都会有明显的差异,运营人员理应根据产品目前处于的阶段,做出不同的运营策略。产品的生命周期我们一般分为引入期、成长期、成熟转化器、稳定期、用户流失期。

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随着电商的快速发展,商家蜂拥而入,‘流量’的竞争也愈加激烈起来。对于中小卖家而言,免费流量获取(搜索等)需要耗费大量的精力而且起效比较慢,而付费流量又因为竞争激烈,只能望洋兴叹,其他流量获取也是难上加难,现在不得不重新面临选择,是百舸争流逆流而上,还是另辟新路,柳暗花明又一村?

以下表格是一些APP目前处于的产品生命周期和当前生命周期:

线下沙龙

betway必威官网注册,今天我们说的就是淘宝流量新的来源入口-------淘宝直播。淘宝直播是阿里推出的直播平台,定位于“消费类直播”,用户可“边看边买”涵盖的范畴包括母婴、美妆、潮搭、美食、运动健身等。

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在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都等近20个城市,举办超过80场技术沙龙。

自2016年起到现在2018年,短短两年时间,迅速崛起,以其淘宝330直播盛典来说,在2017第二届淘宝直播盛典中,1500位淘宝人气主播、UGC机构、PG机构及商家代表出席。整个直播盛典共播出了5.8万场的直播,有2000多万的投票参与,单日互动破亿。而今年的直播盛典更加火爆,在2018直播盛典前7天的预热中,淘宝直播累计直播时长达57万小时,参与互动用户数74亿次,7天累计商品被访问5.7亿次,突破淘宝直播自创立以来的历史新高。

(2)把当前阶段的用户分类,找到核心用户群

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管中窥豹可见一斑,淘宝直播已经成为新的流量来源入口,而且在不久的将来必将在淘宝的流量端口占据重要的位置,而对于中小卖家来说,新兴的淘宝直播就是一条星光大道。当然道路不可能一帆风顺,会有着太多的崎岖与坎坷,淘宝直播对于卖家来说是一个全新的机会,但机遇也意味着危机挑战,只有有着充分准备的人才能披荆斩棘勇往直前。

对于产品的每一个阶段的核心商业目的,总是需要某部分用来帮助我们实现之,我们要找到这些核心用户,激励他们完成指定动作来让我们的产品达成核心的商业目的。

行业峰会

这里我以多次的直播经验与大家分享探讨,希望可以携手共进。

在此之前,我们先要把当前产品内的用户进行分类:

由社群主办的Gdevops全球敏捷运维峰会及DAMS中国数据资产管理峰会已连续三年巡回至北上广杭蓉等城市,本年度即将迎来14场峰会的成功举办,为数万IT精英带来最新的企业级技术实践分享。

一、直播方式的选择

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淘宝直播分商家直播和达人或机构直播两种方式,商家直播开通需要一定的条件,我在这里就不细讲了,不清楚的朋友可以自己点开看下,两种直播各有优劣,那么对于卖家来说如何呢?

  1. 找到需要被激励的“目标行为”

工具&PPT

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以下介绍一下我是怎么找到这些目标行为的:

汇集由专家、群友贡献的工具脚本近10款,涵盖SQL自审自上线、数据库性能监控、数据库审核与维护、语句优化、快速部署等功能;更有往期峰会与沙龙的PPT合计数百个。以上均在官网提供下载通道,助力技术人提升工作和学习效率。

图6(图片源于淘宝网,仅供参考)

(1)罗列用户在产品中可能发生的行为

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1、商家直播:也就是店长直播,就是由淘宝店主,或经营者来进行直播。

应该尽量细化用户的每一个交互,如:上传头像、上传昵称、邀请好友、关注某一品类的商品、放入购物车、修改购物车内商品数量等。

深度课程

优势:对店铺的经营状况,产品特性,购买人群定位最为了解,直播中能更加全面,透彻,积极互动,同时因为是自播自卖,更利于粉丝的沉淀,不会突然出现大量流失的情况。

(2)与数据分析部门一起,分析你罗列的用户交互行为,找到那些对核心商业目的有关联影响的行为

降低学习门槛,为希望学习充电的技术人直连一线技术大咖,以全日小班教学的形式集中补给知识、攻克痛难点。

劣势:个人条件(颜值,表达能力等)和精力不足,无法根据市场动态进行开播时间安排,更无法进行大时长直播,直播能力参差不齐,想要快速吸引大量的粉丝非常困难。

例如:领英发现,那些在注册当天就加了5个或以上好友的用户,他们的留存率会比其它用户有一个大幅度的提升。于是,领英对所有的注册用户的新手引导就是推介一些可能认识的好友给他们,让他们尽快加够5个好友。

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2、达人或机构直播:结合自己身能力,请专业直播机构或直播达人进行主播。

(3)判断这些行为是否需要激励

技术丛书

优势:专业的直播间环境、辅助设施 、专业的直播人员,能有足够的直播时间,占据热门直播时间段,有一定的粉丝基础,能够快速的帮商家推广产品。

关于“打开APP”这个行为,我们经常会用到“签到”来进行激励,大家一直存在一个争论:就是“签到”功能是否有必要。我们还是要因地制宜,看产品,高频电商可以搞、游戏可以搞、跑步APP可以搞;互联网金融搞的话就会养很多羊毛党了。

连接作者与出版社出版精品技术好书,以公众号连载、荐书、线下签售会等形式传播并惠及更多读者。

劣势:容易出现为了直播而直播,任务式直播,缺乏对产品和商家的了解,不能很好的挖掘商家的需求,投入成本大,同时因为粉丝都是达人引来,如果下次直播换人就可能造成粉丝的大量流失,不利于商家的粉丝沉淀。

  1. 确定行之有效的“激励赏金”

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针对两种直播方式的优劣,我建议卖家在初入直播的时候可以利用达人直播,能够快速的推广商品,同时积累总结直播的经验,有一定的条件和基础后就可以尝试商家自己直播,毕竟只有自己掌握才能真正属于自己。

人类做的每一个动作背后都会有一个动机,这些动机又分外部动机和内部动机。内部动机是那些人类的本能,例如:社交、探索未知等,外部动机则是那些需要外部授予的激励,如获得成就、获得稀缺商品等。

企业直聘

二、直播准备

首先,我们来了解一下心理学上,人类会被什么东西所激励,我们将引入游戏化思维的模型——八角行为分析法。

共发布70+期直聘专栏,提供上千个优质岗位,让个人和企业都能找到合适的彼此。

因为直播引流属于即时流量,顾客到店停留的时间非常短暂,这就需要商家提前做好充分的准备。

游戏化大师周郁凯认为:人们玩游戏的理由基本上脱离不了八个核心驱动力,这就是“八角行为分析”。

这些数字或许还不足为道,但背后承载着的是一千多个日日夜夜的坚持。而这些坚持,源于社群的核心专家顾问、原创作者的信任和支持,源于20万+技术同路人的信赖和期待,源于我们对这份初心的珍重和守护。

1、确定直播的目的主题

试想一下:游戏这些虚无缥缈的东西,竟然可以让你如此着迷,就知道这八个核心驱动力是有着多大的魔力啊。

带着这份坚持和珍视,我们从未停止思考,也从未停止尝试……

虽然每场直播大方向的目的都是销售,但是具体情况会有所不同。是推广新产品?还是稳定产品的销量排名?亦或者是促销清空库存等?目的不一样,我们策划的直播主题也就不一样。每一场直播都要先确定其目的,并以此作为直播内容的拓展进行内容延伸。(选款测品很重要,关于新品我有一个周做到流量上万的技巧,大家可以加我微信:wugeds618 发送:计划,送你。)需要明确故事要讲给谁听(受众)、什么节奏是调动群体情绪及建立情感联系的第二条策划主线,根据直播时长要完成预热、爆发、收尾三个节奏点的衔接。因为直播的性质是现场+ 同场+ 互动,即时性互动是直播受欢迎的根本,直播节奏的紧凑型会直接影响到单场直播所产生的营业额。

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展 望

2、直播素材准备

八大激励因素

世界上唯一不变的,就是变化

这里说的素材是一个大广义的家材,大到直播时的场最化素材,小到一张单场直播间主图,这些都是直播需要准备的素材。接触过传统电商的直播运营团队会很注意引流主图的测试和使用,一张优质的主图可以帮助主播快速成长。人、货、场景中的场景,也是需要在直播前做场景化素材准备的。常用装材包括环境素材、直播素材、道具素材,随着直精间越来越专业,很多直播运营团队使用推流的设备对直播间进行轴助信息推送,这就包括了直播专业设备的筹备。

  1. 用什么来激励用户进行我们想要的行为

科技因变化而进步,而在日新月异的科技变化之下,短短三年间,IT从业者的技能扩展之广、职能转变之大,也激发着我们开始思考社群能力外延应该走向何方。因此,我们的新一轮尝试开启了,这次尝试将从改变logo和重新定位开始:)

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