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原标题:认证市场见证珠三角经济发展,2018搜狗搜索稳居

浏览次数:81 时间:2019-09-30

移动互联网时代,移动搜索作为人们获取信息的重要入口,价值无可替代。日前,艾媒咨询发布的《2018-2019中国移动搜索市场监测报告》显示,2018年移动搜索用户规模接近6.85亿,与2017年相比增长3.79%。此外,2018年第四季度,在中国移动搜索用户首选品牌使用占比中,搜狗搜索以23.9%的优势占比稳居行业第二。

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报告指出,2018年搜狗进一步落地以语言为核心的人工智能战略,着力医疗、法律、翻译三大垂直领域的差异化发展,获得了用户的青睐与认可,使其移动端的品牌认知度和美誉度得以稳步提升。

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1月起,电子商务法正式施行。对这部旨在维护消费者合法权益、规范电商市场竞争秩序、促进电商行业高质量发展的法律,社会各界高度关注。

新快报讯 根据最新政府权威数据,中国检验检测认证服务业营业收入超过 2300 亿元人民币,成为全球增长最快、潜力最大的检验检测认证市场。与之相对应的是,中国成长为全球 GDP 第二大的经济体,同时越来越多的企业进军海外,而这正是认证市场日益繁荣背后最大的原因。

第四季度移动搜索用户首选品牌使用分布,搜狗搜索居行业第二

今年春节假期是电子商务法实施后的第一个消费旺季。记者对一些电商平台注销难、强制搭售等“老问题”进行调查测试发现,大部分平台已进行了自我约束、整改,能够较好地找到注销端口,捆绑搭售、默认勾选情况有所减少,但个别平台仍然未做改变,网店微商依旧未登记经营的现象。

" 我 2001 年从台湾来到大陆开拓 ISO 认证市场,我们也是最早一批和大陆其他机构合作进行认证工作的,可以说亲眼见证了大陆认证市场从起步到逐步壮大。认证认可组织体系,质量认证行业管理日益规范,检验检测认证服务业较快发展,质量基础更加牢固,全国各类企业组织尤其是中小微企业的质量管理能力明显增强,产品质量、服务质量、工程质量明显提升。" 亚瑞仕国际认证有限公司副总经理陈劲宇如此表示。陈劲宇回忆,当时正值珠三角等地区的制造业快速发展期,很多外贸企业发展速度很快,但在认证方面还处在起步阶段,有些企业因为没有国际认证资质,就很难拿到国际市场的大单," 当时许多企业一拿到 ISO 认证,外贸订单暴增,接单接到手软。因为企业拿到认证资质效果好,那个时候企业排队要来我们这里办业务。"

在医疗搜索领域,为满足用户对权威、专业医疗信息的获取需求,2018年搜狗搜索加大在医疗搜索领域的布局力度,相继推出海外权威健康信息搜索、三甲医生权威解读、药品安全入口查询、权威药品说明书百科、就医指南等一系列创新功能,涵盖了从健康科普到实操指南等方方面面的健康医疗信息,开启了中文健康搜索的全新时代。

●问题还有不少

数据显示,截至目前中国共有认证机构 481 家,累计颁发有效认证证书 193.7 万张、获证组织 62.5 万余家,经过注册的认证人员 5 万余人。在陈劲宇看来,"ISO 认证体系已经是一份非常成熟的市场,现在已成为大陆大多数企业的标配,这往往证明市场已进入一个很成熟的经济周期,竞争者也会逐步增多。" 陈劲宇还表示,作为制造型企业的辅助性行业,这一行业的市场前景依然十分值得期待," 像亚瑞仕虽然总公司设在台湾,但服务的 7000 家客户中,就有 3000 多家在内地。目前设点广州、苏州两地,主要就是为珠三角及长三角的制造业企业提供国际化认证服务。"

如,三甲医生权威解读全量覆盖了所有疾病、症状相关的查询词,可为用户提供来自全国三甲医院知名专家的权威、专业解读内容;就医指南功能则获得国家中医药管理局项目独家授权,能基于用户不同场景下的不同症状,提供“医院就诊”或“120急救”两类明确的就医决策指导,以便患者及时就医或急救。

注销障碍依旧存在

同时,搜狗搜索还联合儿童癌症专业科普的公益基金会——向日葵儿童,独家上线“向日葵儿童抗癌公益信息专区”,为儿童癌症信息科普及公益行动贡献力量。

“注册一分钟,注销找半天”,这是电商法实施前,不少用户曾经抱怨的“注销难”问题。

搜狗2018年财报显示,2018年搜狗医疗搜索结果中权威医疗内容的占比已从一年前的50%增加到了65%,始终保持行业领先地位。搜狗搜索在医疗搜索领域的不懈耕耘,获得了越来越多的用户支持和信赖。艾媒咨询的报告也显示,2018年用户在搜狗移动搜索中,对医疗类搜索查询量较前一年增长了32%。

记者近日测试发现,在淘宝、京东、大众点评等日常使用频率较高的平台软件上,用户可以比较容易地找到注销页面,通过一些解绑的操作可以较好地实现销户。

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但在另一些平台软件中,注销难现象依然存在。在格瓦拉电影购票平台上,记者利用第三方账号关联手机号完成注册后,并没有找到相应的注销选项,2月14日记者致电该平台客服,被告知系统并不能帮助用户注销。

艾媒咨询对2018年搜狗搜索在医疗领域主要动作的梳理

1月1日起实施的电子商务法明确规定:电商经营者必须明示用户注销的方式,而且不得在注销时设置不合理的条件。电子商务法律专家蒙慧欣说:“无论平台注册账号登录,还是第三方账号登录,都是登录平台的通道,都应当设置注销账户的通道。”

法律领域也是搜狗搜索在2018年着力耕耘的另一重要阵地。2018年11月,搜狗搜索旗下的法律专业领域问答平台——搜狗律师,重磅推出“AI法律咨询”功能,有效降低了用户寻求法律咨询的门槛及成本,并在一定程度上推进了全社会的普法进程。

捆绑搭售减少但仍需警惕

具体而言,搜狗律师的“AI法律咨询”功能,创新性地将AI技术与专家智慧完美结合,通过AI智能咨询问答,模仿律师与当事人进行多轮对话,并凭借使用简单、权威可靠、免费咨询等特色优势,被网友誉为“身边必备的法律咨询工具”。

航班延误险、意外险、组合险,贵宾厅休息优惠、接送服务……过去,在线购票类平台是默认勾选、捆绑搭售的“重灾区”之一。消费者稍不注意默认勾选的服务,就会让机票涨价不少。

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电子商务法实施后,记者2月14日对一些在线旅游平台进行了集中测试。在使用飞猪平台进行模拟购票时界面清晰,并未出现捆绑搭售的情况。选择相应航班,输入乘机人信息后,最终报价即为上一页面价格加上机建、燃油附加费用。同时页面下方有相关可选择的服务内容,未做默认勾选。

艾媒咨询报告对搜狗律师“AI法律咨询”功能的介绍

登录携程、同程、去哪儿等App选定相应航班后,情况略有差异。页面出现几组价格,其中包含搭售了增值服务的报价与无任何套餐的报价,需要用户仔细留意分辨各种报价。在页面排序上,相关搭售的套餐排序较为靠前,点击订票按钮,票价会因附加保险、服务等变得更高。

此外,“AI+翻译”一直是搜狗人工智能战略重点布局的领域之一。2018年,搜狗搜索不断升级用户在移动端的翻译体验,尤其是重点打磨其核心产品——搜狗翻译App。经过数次升级,搜狗翻译App目前覆盖语种已达61种,并支持在线和离线两种翻译模式。日前,搜狗翻译App还在原有文本、语音、对话、拍照等翻译功能基础上,新增了点菜助手功能,通过文字译文、参考图片和语音播报三种方式助用户全面破解在境外的点餐难题。

作为“出差族”,在北京某券商工作的刘进发现,之前通过一些平台预订机票时,不少平台会默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目。刘进说,以前部分在线旅游平台通过默认勾选或者用“折扣”做诱饵,一旦消费者购买,就面临机票改签困难、退票手续费过高等难题。这样的情况最近感觉已大大减少。

艾媒咨询认为,加强移动端和PC端的“双线驱动”,是未来中国移动搜索行业的发展趋势,可为用户提供更好的使用体验。事实上,2018年,搜狗搜索推出的文档翻译功能,已充分满足了移动端和PC端的使用场景互补。搜狗翻译App支持“PC及移动同步翻译记录的便捷存储”,用户基于同一账号登录搜狗翻译App和搜狗翻译网页版后,系统即可同步文档翻译记录。用户在手机上翻译的长文档可即时同步至电脑端,获得“无缝衔接”的翻译体验。

但是,北京阳光消费大数据研究院和消费者网近期展开调查显示,搭售问题并未根除。通过体验调查发现,各在线旅游平台均没有发现明显默认勾选行为,基本做到“以显著方式提请消费者注意”。但个别在线旅游平台在营销策略上,仍抱有“打擦边球”的侥幸心理。比如,在某知名旅行网站上,体验人员发现其中一种选项是普通预订,点击“预订”后弹出一个接送机券包页面。这个页面如果消费者不仔细看,很容易点击平台用显著深色突出的“加入行程”入口,而点击这个入口要加收38元服务费。虽然旁边有“我不需要,继续预订”入口,但这个入口不仅用了不显眼的淡灰色,字号也非常小。

艾媒咨询预测,未来移动搜索行业发展的关键仍然在于技术水平,尤其是垂直领域搜索有较大发展空间。这意味着在人工智能战略加持下,不断发展垂直领域差异化竞争优势的搜狗搜索,未来可为用户带来更加优质、便捷的搜索体验。

“二选一”情况突出

“二选一”在电商业界是个老大难问题。仅去年以来,就有多起事件发生:拼多多被淘集集举报其强制商家“二选一”,滴滴外卖进驻无锡时商家被美团要求“二选一”……

电子商务法明确规定:一是平台经营者不得利用服务协议、交易规则、技术等,对平台内经营者的交易行为、交易价格、与其他经营者的交易等实施不合理限制、附加不合理条件,或者收取不合理费用;二是平台经营者违反有关规定的行政处罚,除由市场监督管理部门责令限期改正,处以罚款外,情节严重的,最高可处200万元以下罚款。

然而外卖电商领域,强势平台“二选一”依然存在。据有关报道,美团外卖仍在海口、成都、咸阳等地强制要求入驻商家“二选一”。日前,海南省市场监督管理局透露,海口市工商部门已对运营美团外卖的北京三快科技公司海口分公司涉嫌不正当竞争行为,进行立案调查。

信誉评价得到积极对待

“去年初某平台做活动期间,我特价购买了某款护肤化妆品,到货后发现与之前用的同款产品差距较大,就给了差评,但该评价根本看不到。”河北唐山网民杨倩说。

一边是“删差评”,另一边是“买好评”。日常网购中,部分卖家一方面利用小恩小惠诱导消费者给好评,一方面购买“水军”刷好评。

中消协法律与理论研究部主任陈剑认为,刷销量、刷好评、删差评等“炒信”“刷单”行为,严重误导消费者,损害消费者知情权选择权。电子商务法明确平台经营者未为消费者提供评价途径或者擅自删除消费者评价的,由市场监督管理部门责令限期整改,给予行政处罚,情节严重的,处最高50万元以下罚款。

不少平台都积极对待“信誉评价”新规。“今年初我在同一平台买了另一款化妆品,用后感觉有瑕疵,在网上评论中我都一一指出来了。到现在我给的差评还能看见,商家也及时给予了反馈。”杨倩说。

代购、微商法律意识待加强

电商法实施之前,“你拿到执照了吗”这个问题已在微商、代购圈子被热议。春节期间是不少代购、微商的活跃期。记者在朋友圈内选取了9位微商及代购了解情况,只有1位代购注册了公司,多数表示他们会持续“观望”。

“现在还会陆续发布一些商品。”代购商家王女士透露,电子商务法实施后原本高调刷屏的广告短暂停了三天,因为销售量有限,她表示目前还不会考虑去注册。

同时,电子商务法在部分微商中的普及率也不高。做儿童服装生意的何女士,经营着一个百余人的微信群,每天在里面转发货品。她告诉记者并不知道电子商务法,更没有考虑过要办执照,“目前没有相关明确的程序指引我们去申请和登记。”一位卖女装的商家表示,现在只知道要去注册工商营业执照,但具体什么时候去注册,什么样的店铺需要注册,都还不清楚。

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