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原标题:蚂蚁金服不是一家金融科技公司,互联网的发展

浏览次数:106 时间:2019-10-04

说起蚂蚁金服,几乎无人不知,但蚂蚁金服是什么,或许各有各的理解:是基于支付宝、余额宝、借呗、芝麻信用等拳头产品的超级金融巨头,抑或是基于各项底层能力和无所不包场景的金融科技开放平台,抑或两者都是、都不是,似乎很难简单给个定论。

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运营一个活的社群不是一件容易的事,如果还要进行变现转化的话那就更难了。那么,在这种情况下去建立一个社群的运营体系是十分有必要的。

这不仅仅是蚂蚁金服的问题,当我们去审视其他巨头时,也会有类似的感觉:没有了纯粹的金融公司,也不再有纯粹的科技公司,难以给个定论。在这篇文章里,我也只能说一说我眼中的蚂蚁金服,谈谈我的一点个人看法。

如今,中国已经是全球网民规模第一的互联网大国,也许有人不知道BAT,但已经没有人不知道互联网。互联网不是空气,但能呼吸的地方都有了网络。

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从业务层面看蚂蚁金服

很多时候我们似乎已经忘记,这种网络如空气一般的生活,对于大多数人来说可能还不到20年。

一个非常小众的产品,如何快速积累用户并实现转化?

企业的自我介绍通常大而无当,用华丽的辞藻包裹着空洞的理想,如全球领先、世界一流等,让人不知所云。蚂蚁金服的自我介绍则做到了朴实和清晰。

1994年4月,第一条网线接入中国,成为国际上第77个正式真正拥有全功能Internet的国家。但那时候,还没什么人知道互联网,更不会预见未来的学习、办公、购物、娱乐能够通过网络实现。

2015年年本人亲自操盘的一个项目,当时在教育培训机构,主要从事IT技术,大数据等相关技术培训,作为运营负责人因为业务需要,去开发和拓展新的项目。

在官网中,蚂蚁金服称自己是“一家旨在为世界带来普惠金融服务的科技企业”,勾勒出“普惠金融”、“科技”和“全球化”三个重点:普惠金融界定业务范围,点出了企业使命;国际化界定市场范围,点出了增长来源;科技则贯穿其中,是业务保障,是独立产品,也是企业属性。

互联网真正逐渐走进中国大众的视野,可能还要追溯到4年后。1998年,搜狐、新浪、网易、腾讯四大新闻门户网站相继成立,互联网的身影才越来越频繁的出现在我们生活中。

虽然项目本身量级比较小,但整体思路和逻辑大同小异,借最近休息时间再次整理分享给大家。

事实上,随着蚂蚁金服各项业务的发展,在其内部已经逐渐形成了“普惠金融”、“科技”、“全球化”三大板块。

1999年,即时通讯软件QQ诞生,3年后,QQ的注册用户突破了1亿,1/13的中国人得以聚集和交流,“人”与“人”的连接得以实现,互联网开始与我们走得很近。

背景:

先看普惠金融这个板块,以支付宝为载体,蚂蚁金服向用户提供支付、理财、消费信贷、小微信贷、保险等一站式金融产品。为用户提供全产品线服务的金融企业不知凡几,但蚂蚁金服较早地洞悉了场景之于金融的意义:以场景搭建生活服务平台,以生活服务平台承载金融服务。

2005年,人人网上线,那时和一个人关联的证明,除了“我有他的 QQ”,就是“我有他的人人。”

SAP是全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商,全球第三大独立软件供应商,也是全世界排名第一的ERP软件。我当时主要负责的就是SAP ERP实施技术的培训业务,主要为想学习SAP技术,希望从事SAP实施顾问的个人和企业提供培训。

早在2015年6月,支付宝就进行了大幅改版,摒弃了工具型产品思路,确立了生活服务平台的定位。要打造生活服务平台,就必须引入2B的场景,某种意义上成为蚂蚁金服有意识地大力拓展2B业务的开端。

2008年,中国网民数量跃居世界第一。那一年,席卷大江南北的页游开心农场上线,“今天你偷菜了吗?”成为了我们彼此的问候。10年后,缩水了98%的市值和一代人青春的人人网,已经被迫卖身。

在2015年SAP有一个很大的变化,将电商平台hybris与SAP的ERP系统集成,整合前端,中端和后端平台之前不温不火的款Hybris技术兴起,当时很多的企业都在建立自己的电商平台(屈臣氏,贝玲妃,绫致时装,联想国外官网,来伊份,孩子王等都采用的是的hybris平台和技术),加之当时ERP培训业务遇到瓶颈,所以我觉得采用hybris技术培训是一个机会,于是就有个后边的的hybris培训的项目。

相比之下,直至2018年,2B才开始成为行业共识,而此时的蚂蚁金服,早已通过“春雨计划”、“谷雨计划”、“芝麻信用STS计划”、“码商成长计划”、“凡星计划”、“支付宝小程序STS计划”等,实现了B端业务开花结果。以小微贷款为例,数据显示,截至2018年9月底,网商银行及前身阿里小贷累计为1171万小微企业和个人经营者提供了近2.14万亿元经营性贷款。

2011年微信上线,时至今日,微信用户月活数已经突破10亿,真正成为了覆盖全民的移动即时通讯软件,那个眺望蓝色星球的小孩已经住进了我们每个人的手机里。

因为这个项目涉及到项目筹备,讲师联系和筛选,运营推广等众多环节,这里仅介绍如何如何找到目标客户,通过社群建立连接并实现转化。

再看科技这个板块。作为各项业务的支撑与保障,科技一直不可或缺。早期,科技内化于系统、运维、流程、数据处理及风控之中,随着内在能力外化为可输出的解决方案,金融科技一词被提炼出来,成为金融机构之间合作与连接的桥梁和工具。科技能力也从金融机构的成本支出项变成了个别机构的收入来源,开启了商业化之路。

2012年,手机网民数量首次超过电脑网民,我们从“网虫”变成了“低头族”。

总的思路:建群的最终目标:通过培训价值输出,实现付费。社群内的目标人群:基于产品和服务的客户画像。社群的成员关系:如何建立产品和成员的连接。社群与产品/服务的连接:转化方式和转化路径。

科技从业务中来,到业务中去,业务巨头通常也是科技巨头。业务线上位居前列的蚂蚁金服,其科技能力也是全面发展,广为人知的概念是BASIC,分别对应着Blockchain、Aritificial intelligence、Security、IoT和Computing五大领域,与容灾系统和各类解决方案一起构成了蚂蚁金服对外开放的基石。最新披露的数据显示,蚂蚁金服已经发布了80个科技产品和50个解决方案。

2015年,微信和支付宝拉开移动支付之战,人们的移动支付习惯逐渐养成,互联网寄存了我们的钱包,支付变得更加便利。同年,自媒体爆发,以咪蒙为代表的自媒体人走进公众视野,“10W+”成为了内容创作者新标配的同时,我们的阅读习惯也在逐渐改变。也是在这一年,“互联网+ ”上升为了国家政策。

一、如何确定社群目标,定义人群

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因为我当时的目的就是为了试验这个项目是不是可行,所以最终的目标就是为了实现培训付费转化。

最后看看全球化这个板块。在国内市场占据领导地位后,拓展国际市场、寻求新的增长来源是企业发展的应有之义。蚂蚁金服的国际化最早是支付宝作为支付工具的国际化,跟随中国游客走出去。2015年9月,蚂蚁金服斥资6.8亿美元收购印度最大支付平台Paytm,开启了以并购为手段、以科技输出为纽带打造本土化支付工具的国际化之路。

然而,到了最近几年,互联网带给我们的回忆似乎并不总是美好的——

社群的定位和目标很清楚了,接着就要去想哪些可能是你的潜在客户,如何引起他们的关注,并圈住这些人。

最新数据显示,目前国际上超过54个国家和地区可以使用支付宝,蚂蚁金服及其生态内公司的全球年度活跃用户已达到10亿人。

我们欣喜于新闻客户端会读懂我们,却发现它推送的内容越来越狭窄。社交媒体让有共同兴趣的人聚在一起,却经常充斥着不同人群之间的“骂战”。彼时火爆全领域的共享经济,如今只剩下等待退押的长长队伍。智能手机让我们随时可以联系任何人,却让我们在聚会的时候都不看向彼此。当年轻人感叹网约车的便利时,父母却在冬日中打不到车。

已经在SAP行业工作,需要扩展自己职业路径的,正在或者准备使用hybris平台和技术的人,一些现在从事其他技术工作,看好hybris前景的人。(但是这些一定要有技术基础,更确定的说是有java的技术基础)

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在大洋彼岸,曾经被认为是中国互联网行业榜样的 Google 与 Facebook 也在不同程度上遭遇了自己的信任危机。

建立目标客户画像,基于对产品和服务本身的了解程度。

估值超过招商银行,凭什么?

不是某个地区,不是某家公司,而是整个互联网,似乎在20岁时突然迎来了迟到的青春期,有了自己的小叛逆。面对这样的青年互联网,你是否也有过以下疑问:

接下来我没有立刻就找这些潜在客户,而是先在各大搜索平台,与之相关的技术论坛发布关于的hybris技术相关的话题、文章、教程、资源/视频分享、相关薪资待遇,发展前景等,把这些内容做成一些硬货和软文发布出来。

要了解一家金融机构,仅仅看它做什么业务、有什么产品或者市场份额有多大是不够的,我们需要了解一些更深层次的东西,往往是这些东西构成了一家机构的核心竞争力。

难道,互联网并非勇者而是恶龙?

这个动作一定是在你寻找目标客户前做,一方面是因为当你在聚集潜在客户的时候为了你的营销目的有落脚点,另一方面这些平台的内容需要时间沉淀来获取收录,发布内容的时候也要有选择性的去寻找那些权重比较高,容易被收录的平台。

不妨从估值的角度做个对比。2018年6月,蚂蚁金服最新估值达到1500亿美元,折合人民币9700亿元,是招商银行总市值的1.36倍;若看税前利润,蚂蚁金服不足招行的15%。无论是产品线、业务规模还是盈利能力,招行都明显领先,但蚂蚁金服的估值却超过招行,凭什么?

2018年年末,中国网民数已经达到8.02亿,我们似乎已经完全习惯了互联网伴随我们的工作、生活、学业、医疗。

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金融机构之间的竞争,本质上属于产品体验之争。在产品创新和战略布局高度同质化的背景下,打开两家金融机构的APP,你可能会看到相似的界面、相似的产品甚至相似的运营手法,但作为一个用户,你很容易感受到产品体验层面的差别。比如同样是交水电费,在一些APP里,你既可以交北京的,还可以交老家的;而在另外一些APP里,你看到的只是“本城市即将上线,敬请期待”。

但其实即便是严肃的从产业视角来看,互联网行业依然是一个非常年轻的行业——

当客户刚开始了解和准备接纳一个新产品的时候,他们首先会先从各方面去了解这个产品,为此要先做好准备。

任何一个被推送至用户面前的金融产品,都是IT、数据智能、风控、场景、运营等多流程、多环节协同的结果,彼此之间互为支撑、相互反馈,不间断地进行着资源调配和能量交换,共同塑造了能被用户感知、独一无二的产品体验。

以活字印刷术为起点,书籍出版业伴随了我们1000年。

这些动作就包含着你引导客户的路径,比如我发布的这些内容都有引导用户进入社群,参加活动,获取联系方式。

在用户体验的形成过程中,不是哪几个环节更重要,多流程、多环节的彼此适配才重要。正如战略管理大师迈克尔·波特所说,战略的成功,取决于同时做好很多事情,并发挥协同效应,而不是仅仅做几件事情。原因在于,竞争对手要复制一批环环相扣的活动,远比仅仅复制某个特定的销售策略、某项工艺技术或者某套产品性能困难得多。

以第一台汽车为起点,现代交通业伴随了我们接近300年。

二、如何找到潜在客户

举例来说,竞争对手成功复制某项活动的概率通常小于1,而成功复制整个系统的概率就迅速降低(0.9*0.9=0.81;0.9*0.9*0.9*0.9=0.64……以此类推),所以竞争对手几乎不可能复制整个系统。某种意义上,这种不可被复制性,就构成了企业的核心竞争力。

以爱迪生发明长寿命灯泡为起点,电力产业伴随了我们138年。

个人觉得找到潜在客户并不难,主要有几点:

任何一家机构能够做大,都表明起内部已经形成了一种稳定的协同和适配关系。挑战在于,进入移动互联网时代之后,市场需求发生了剧烈改变,倒逼产品端率先发生改变,相应地,需要运营、风控、场景、系统、IT甚至财务、人力等各环节做出同步调整,以实现新的协同。就传统金融机构而言,存在历史包袱,面对市场变化,往往是产品端变了,风控、IT还是老一套,脑袋指挥不动身体;而新兴金融机构,顺应新需求而生,眼到心到身到,协同性更好。

与这些同样带来社会变革且为我们生活带来巨大裨益的行业相比,互联网依然是小荷才露尖尖角的青年行业。

  1. 聚集方式

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